시드니--(뉴스와이어)--AI 기반 자동화 분야의 선두주자인 부미(Boomi)는 오스트레일리안 모터링 서비스(Australian Motoring Services, AMS)가 부미 엔터프라이즈 플랫폼(Boomi Enterprise Platform)을 사용하여 콜 처리 및 출동 응답 시간을 50% 단축하는 등 자동화 및 통합을 상당히 개선했다고 발표했다.

AMS는 호주의 주요 자동차 클럽인 RACV, NRMA, RACQ, RAC, RAA, RACT가 공동 소유한 호주 최대의 홀세일 긴급출동 서비스 제공업체 중 하나이다.

2025년에 AMS는 글로벌 고급 자동차 제조업체와 대규모 긴급출동 지원 계약을 체결하면서, 감사, 보고, 청구서 발행 및 공급업체 관리에는 자사 시스템을 사용하면서도 고객의 고객 관계 관리(CRM) 시스템 내에서 완벽하게 서비스를 운영해야 하는 과제를 안았다. 이로 인해 상당한 통합 문제가 발생하여 실시간 사고 업데이트가 어려워지고 출동 요청을 수동으로 완료해야 했으며, 이로 인해 지연과 오류가 발생했다.

AMS는 CRM 시스템을 고객과 공급업체 플랫폼 모두에 성공적으로 통합하여 시스템 간에 수동으로 데이터를 입력할 필요성을 제거했다. 이러한 간소화된 접근 방식을 통해 디지털 방식으로 상담을 진행하면서 콜 처리 및 출동 응답 시간이 최대 50% 단축되어, 모든 콜에서 약 4~6분이 절약되고 고객과 직원 모두의 만족도가 크게 향상되었다.

부미 엔터프라이즈 플랫폼은 11개의 개별 시스템 간에 초고속 데이터 흐름을 생성하고 AMS와 고급 자동차 제조업체의 CRM 간에 양방향 실시간 통합을 구축했다. 통합 범위는 세일즈포스(Salesforce)부터 배송, 사고 관리, 디지털 지불 시스템까지 광범위했다. 부미는 또한 회사가 여러 사고 유형과 보험 약관 워크플로에 맞춰 확장되는 재사용 가능한 구성 요소를 구축하도록 도왔다.

오스트레일리안 모터링 서비스의 최고정보기술책임자 시드 셰카(Sid Shekar)는 “이번 구축은 단순히 효율성과 더 빠른 속도 및 피드를 위한 것이 아니며 이를 통해 우리와 고객 간에 이전에는 별개였던 시스템을 어떻게 연동할 수 있는지에 대해 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있었다”며 “우리는 이미 부미가 이 프로젝트를 위해 구축한 아키텍처를 다른 중요 서비스로 확장할 수 있었다”고 말했다.

고급 자동차 제조업체 계약의 즉각적이고 시급한 요구 사항을 넘어, 부미 엔터프라이즈 플랫폼은 사고와 시스템 간 보험 약관 데이터를 실시간으로 동기화하는 강력한 데이터 파이프라인을 만들었다. 이를 통해 AMS는 예측 분석, 대화형 AI, GenAI 기반 고객 지원 등 향후 분석 및 AI 사용 사례를 위한 일관되고 신뢰할 수 있는 데이터를 얻게 되었다.

시드 셰카는 “부미와의 협력을 통해 이제 회사 전체에 명확하고 연결된 데이터가 흐르게 되었다. 이것은 전국의 운전자들에게 보다 지능적이고 개인화된 긴급출동 서비스 경험을 제공하기 위한 중요한 단계이다”라고 덧붙였다.

부미의 아시아 태평양 및 일본 최고기술책임자 데이비드 이레키(David Irecki)는 AMS와의 파트너십은 통합 및 자동화 프로젝트가 얼마나 신속하게 확장되고 기업 전반에 걸쳐 가치를 창출할 수 있는지를 보여준다고 말했다.

이레키는 “올바른 방법과 엔지니어링적 사고방식을 적용하면 기업이 통합 및 자동화 배포를 통한 가치를 거의 즉각적으로 실현하고 그 가치를 비즈니스 전반에 걸쳐 확장할 수 있다”라며 “AMS는 이제 예측 분석과 생성형 AI에서 엄청난 가치를 창출할 수 있는 기반을 갖추게 되었다”고 말했다.

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부미 소개

AI 기반 자동화 분야의 선두주자인 부미(Boomi)는 전 세계 조직이 모든 것을 연결하고, 프로세스를 자동화하며, 성과를 가속화할 수 있도록 지원한다. 부미 에이전트스튜디오(Boomi Agentstudio)를 포함하는 부미 엔터프라이즈 플랫폼은 데이터, API, AI 에이전트 관리뿐만 아니라 통합 및 자동화 기능까지 단일 종합 솔루션으로 결합한다. 2만5000명 이상의 고객이 신뢰하고 800개 이상의 파트너 네트워크의 지원을 받는 부미는 모든 규모의 기업이 민첩성, 효율성, 혁신을 대규모로 달성할 수 있도록 에이전트 혁신을 주도하고 있다. 웹사이트: boomi.com.

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