이타스카, 일리노이--(뉴스와이어)--프리딕티브 예스 플랫폼(Predictive Yes Platform)을 통해 판매자가 더 많은 우량 고객, 더 많은 매출, 더 큰 성장에 ‘예’라고 답할 수 있도록 지원하는 선도적인 사기 의사결정 솔루션 제공업체 어서티파이(Accertify)는 리미널(Liminal)과 협력해 수행한 획기적인 자체 연구 보고서 ‘컨버전스 디비던드: 사기·사이버 보안 융합이 실제로 제공하는 성과의 정량화(The Convergence Dividend: Quantifying What Fraud-Cyber Convergence Actually Delivers)’를 발표했다.

소매·전자상거래, 여행, 레스토랑·퀵서비스 레스토랑(QSR), 엔터테인먼트·미디어 및 마켓플레이스 분야의 이사급 이상 사기, 리스크 및 보안 분야 리더 250명을 대상으로 한 이번 연구는 사기·사이버 보안 융합이 더 나은 비즈니스 성과를 창출한다는 사실을 대규모로 실증한 최초의 연구이자, 최고 성과 조직을 나머지 조직과 구분하는 구체적인 행동을 최초로 규명한 연구다.

응답자의 대다수인 94%가 사기·사이버 보안 융합을 우선 과제로 인식하고 있지만, 이번 연구는 많은 조직이 이를 효과적으로 운영에 적용하기 위한 명확한 프레임워크를 갖추지 못한 것으로 나타났다. 가장 우수한 성과와 연관된 관행을 파악하기 위해 어서티파이와 리미널은 판매자가 고객에게 얼마나 정밀하게 ‘예’라고 답했는지를 측정하는 ‘프리사이스 예스(Precise Yes)’ 성과 지표를 기준으로 조직 행동을 분석했으며, 이 지표는 사기 차지백 1달러당 승인된 금액으로 정의된다.

그 결과, 성공적인 사기·사이버 보안 융합과 가장 밀접하게 연관된 운영 특성을 규명하는 4대 축의 성숙도 모델이 도출됐다.

· 2개 이상의 위협 유형/사용 사례 공유: 사기 및 사이버 보안 팀이 2개 이상의 특정 위협 유형에 대해 공동 책임을 진다.

· 공통 플랫폼을 통한 데이터 공유: 사기 및 사이버 보안 데이터를 공동 파이프라인에 통합해 고객 생애주기 전반에 걸친 단일 고객 뷰를 제공한다.

· 이사회 차원의 정기적 논의: 사기 문제를 이사회의 정기 안건으로 격상한다.

· 구조적 통합: 사기 및 사이버 보안 팀을 동일한 조직 구조 아래 공식적으로 통합한다.

4개 축을 모두 충족하는 조직의 평균 프리사이스 예스 점수(Precise Yes Score)는 사기 손실 1달러당 승인액 1,540달러였던 반면, 여전히 사일로 방식으로 운영되는 조직은 사기 손실 1달러당 승인액이 456달러에 그쳐 3.4배의 격차를 보였다. 이러한 정밀성의 우위는 주로 사기 차지백 비율 감소에서 비롯되며, 최상위 수준의 조직은 사기·사이버 보안 융합을 시작하지 않은 조직보다 사기 차지백 비율이 62% 낮았다.

이번 연구는 조직이 이러한 축을 도입하는 순서도 중요하다는 사실을 보여준다. 데이터 공유 체계, 공동 책임 및 운영 협업을 구축하기 전에 사기 및 사이버 보안 팀을 재편한 조직은 별도의 팀 구조를 유지한 조직보다 낮은 성과를 보였다. 이는 성공적인 융합이 조직도 개편이 아니라 공동 워크플로와 인텔리전스 공유에서 시작된다는 점을 시사한다.

메릴링 유(Maryling Yu) 어서티파이 최고마케팅책임자는 “한 가지 두드러진 사실은 사기 및 사이버 보안 팀 간 데이터 공유 방식을 개선한 조직이 더 나은 성과를 낸다는 점이다”며 “고객 생애주기 전반의 신호를 공동으로 파악할 수 있도록 하면 각 팀은 리스크를 보다 종합적으로 이해할 수 있으며, 이를 통해 더 많은 우량 고객을 확신을 갖고 승인하고 불필요한 마찰을 줄이며 더 강력한 비즈니스 성과를 창출할 수 있다”고 말했다.

필립 벌리(Filip Verley) 리미널 최고혁신책임자는 “데이터가 보여주는 것은 이것이 구조적 행동이 아니라 운영적 행동이라는 점이다”며 “이를 위해 예산을 전면 개편하거나 조직을 재편할 필요는 없다. 두 팀이 동일한 문제를 함께 해결하기로 결정하고, 이러한 협업이 지속되도록 습관을 구축하면 된다. 이는 융합 여정에 나서는 모든 조직이 최상위 성과 수준에 도달할 수 있다는 가능성을 보여준다”고 말했다.

이번 연구는 또한 산업 전반의 사기·사이버 보안 융합 수준을 동종 업계 기준으로 비교한 최초의 벤치마크 분석을 제시했으며, 업종 간 성숙도에는 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 예를 들어 소매 및 전자상거래 조직은 전반적으로 가장 우수한 성과를 보인 반면, 마켓플레이스는 고객 승인과 사기 손실 간 균형을 맞추는 데 가장 큰 어려움을 겪었다. 동시에 이번 연구는 조직의 97%가 이미 융합을 향해 나아가고 있음을 확인했으며, 이는 이러한 변화가 경영진의 지시보다는 운영상의 필요에 의해 주도되고 있음을 시사한다.

‘컨버전스 디비던드: 사기·사이버 보안 융합이 실제로 제공하는 성과의 정량화’는 Accertify.com/2026-report에서 다운로드할 수 있다.

어서티파이 소개

어서티파이는 사기를 정확히 식별하는 데 탁월한 역량을 발휘해 상거래를 활성화한다. 회사의 프리딕티브 예스 플랫폼은 기업이 피해를 입지 않으면서 더 많은 우량 고객, 더 많은 매출, 더 큰 성장에 ‘예’라고 답할 수 있도록 지원한다. 어서티파이는 지난 12개월 동안 100억 건 이상의 거래와 1조달러 이상의 전자상거래 거래액을 처리했으며, 사기 및 결제팀이 확신을 갖고 ‘예’라고 답하고 성장을 실현하는 데 필요한 인텔리전스와 정밀성을 제공한다. 자세한 내용은 accertify.com에서 확인할 수 있다.

리미널 소개

리미널은 실행 가능한 인텔리전스 기업으로, 신원, 사기 및 사이버 보안 시장에 대한 구조화되고 전문가의 검증을 거친 인텔리전스를 제공한다. 리미널은 중대한 의사결정에서 한계를 드러내는 범용 모델을 대체할 신뢰할 수 있는 선택지를 조직의 리더와 AI 시스템 모두에 제공한다. 비자(Visa), 마스터카드(Mastercard), 구글(Google), JPMC 및 세계 유수의 디지털 신원 플랫폼이 신뢰하는 리미널은 2022년에 설립됐으며 뉴욕시에 본사를 두고 있다. 자세한 내용은 liminal.co에서 확인할 수 있다.

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